Skrzynie

Daniel Goleman „Inteligencja emocjonalna”

Każdego tygodnia H&F czyta jedną książkę biznesową i wybiera z niej interesujące fragmenty. Tym razem czytamy książkę amerykańskiego psychologa Daniela Golemana, poświęconą problemowi wykorzystania inteligencji emocjonalnej w biznesie. W 500-stronicowej pracy Goleman twierdzi, że wysoka inteligencja i umiejętności zawodowe nie wystarczą, aby być naprawdę dobrym liderem. Aby to zrobić, potrzebujesz także inteligencji emocjonalnej, która pomaga słuchać twojego wewnętrznego głosu. Wybraliśmy kilka przydatnych wskazówek, jak go rozwijać.

 

Daniel Goleman

Psycholog, dziennikarz naukowy, dwukrotny laureat Nagrody Pulitzera

Inteligencja emocjonalna określa, na ile jesteśmy w stanie nauczyć się umiejętności praktycznych, które opierają się na pięciu elementach: samoświadomość, motywacja, samoregulacja, empatia i sztuka utrzymywania relacji. Nasze kompetencje emocjonalne pokazują, jak w pełni przekształciliśmy ten potencjał w umiejętności potrzebne w pracy. Na przykład umiejętność dobrej obsługi klientów to kompetencja emocjonalna oparta na empatii. Podobnie niezawodność jest kompetencją opartą na samoregulacji lub zdolności do pełnego radzenia sobie z własnymi motywami i emocjami.

Kompetencje emocjonalne odgrywają szczególnie ważną rolę w przywództwie - jakość, której istotą jest zdolność do nakłonienia innych ludzi do wydajniejszej pracy. Niepowodzenie liderów w utrzymywaniu relacji interpersonalnych zmniejsza produktywność wszystkich członków grupy. Prowadzi to do straty czasu, tworzy atmosferę konfliktu, podważa motywację i zaangażowanie w pracę, wywołuje wrogość i obojętność.

Miarą siły lub słabości kompetencji emocjonalnych lidera jest stopień zdolności do maksymalizacji talentów ludzi, którymi przewodzi. Posiadanie sytuacji związanej z manifestacją emocji wymaga umiejętności rozwiązywania konfliktów: umiejętności szybkiego wzbudzania pewności siebie, osiągania wzajemnego zrozumienia, uważnego słuchania, przekonującego argumentowania i przekonania rozmówcy do zasięgnięcia porady. Potrzebujesz takich umiejętności, jak samoświadomość, rozumienie punktu widzenia innych ludzi, poczucie obecności. A potem przy stole negocjacyjnym będziesz dokładnie tą osobą, której wszyscy są gotowi zaufać.

Weź przykład z najlepszych

Istnieją wyraźne różnice między liderami odnoszącymi sukcesy i tymi, którym się nie powiodło.

Samokontrola: niewypłacalny nie radził sobie dobrze w trudnych sytuacjach, łatwo ulegał wahaniom nastroju i był podatny na wybuchy gniewu. Przeciwnie, szczęście, pod każdym stresem, doskonale się kontrolowało, pozostając spokojnym, pewnym siebie, a ponadto niezawodnym w najbardziej krytycznych momentach.

Obowiązkowe: grupa niewypłacalnych zareagowała na krytykę lub porażkę, przechodząc do obrony, zaczynając odblokowywać, wysiadać lub obwiniać innych. Ci, którzy odnieśli sukces, biorąc odpowiedzialność, rozpoznali swoje błędy i niepowodzenia, podjęli działania w celu rozwiązania problemów. Zawsze szli naprzód, nie koncentrując się na swoich błędach.

Niezawodność: Przegrani z reguły byli zbyt ambitni i nie wahali się iść naprzód kosztem innych. Szczęśliwcy odznaczali się wyjątkową uczciwością, wykazali czujną troskę o potrzeby swoich podwładnych i kolegów oraz gorliwie podjęli się wykonania pilnego zadania. I dali temu wszystkiemu wyraźne preferencje, zamiast robić wrażenie na szefie w jakikolwiek sposób.

Umiejętności społeczne: przegrani nie mieli empatii i wrażliwości, więc często byli surowi lub bezceremonialni, budząc strach podwładnych. I chociaż w razie potrzeby udało im się pozyskać rozmówców, okazując troskę o sprawy innych, było oczywiste, że urok był dla nich jedynie sposobem manipulowania innymi. Miał szczęście nie przyjmować empatii i wrażliwości, wykazywali się taktem i uwagą, pogrążając się w sprawach innych ludzi, czy to szefów, czy podwładnych.

Sieć oraz wykorzystanie odmienności ludzi jako środka do osiągnięcia celu: brak wrażliwości i manipulacyjne zachowanie grupy przegranych przerodziło się w niezdolność do stworzenia niezawodnego systemu relacji wzajemnie korzystnej współpracy. Na szczęście lepiej rozumie wartość odmienności, jest w stanie dogadać się z wieloma ludźmi.

Rozwijaj intuicję

Szefowie departamentów pożyczkowych powinni spodziewać się możliwego pogorszenia się sytuacji, nawet jeśli do tej pory wszystko jest w porządku. Administratorzy muszą z góry zdecydować, czy nowy produkt jest wart czasu i pieniędzy niezbędnych do jego opracowania.

Szefowie muszą być w stanie przyjąć zrównoważone podejście do pytania, który z kandydatów na dane stanowisko z natury najlepiej pasuje do grupy roboczej. Takie sytuacje wymagają umiejętności uwzględnienia intuicyjnego odczucia w procesie decyzyjnym w poszukiwaniu odpowiedzi na pytanie, co jest dobre, a co nie.

Liderzy odnoszący sukcesy byli szczerzy, wykazali troskę o potrzeby swoich podwładnych i kolegów.

Intuicja i odczucia wewnętrzne świadczą o zdolności do postrzegania sygnałów pochodzących z wewnętrznego repozytorium pamięci emocjonalnej - własnego źródła mądrości i osądu osoby. Ta umiejętność jest prawdziwą esencją samoświadomości. Świadomość emocjonalna zaczyna się od dostrojenia się do przepływu uczuć, który jest stale obecny w każdym z nas. Odtąd rozpoznajemy zdolność tych emocji do kształtowania tego, co postrzegamy, co myślimy i co robimy.

Ta świadomość pomaga zrozumieć, że nasze uczucia wpływają na tych, z którymi mamy do czynienia. Dla doradców finansowych staje się jasne, że ich własne emocje w kontaktach z klientami mogą się do nich rozprzestrzeniać, prowadząc do lepszych lub gorszych wyników.

Odłóż to

Nasze uczucia są zawsze z nami, ale prawie ich nie słuchamy. Z reguły uczymy się o naszych emocjach tylko wtedy, gdy rosną i ostatecznie wymykają się spod kontroli. Ale jeśli będziemy ostrożni, będziemy mogli odczuwać je na bardziej subtelnych poziomach na długo przed momentem manifestacji z taką siłą.

Emocje mają swój własny program i harmonogram. Ale w naszym gorączkowym życiu nie znajdują ani miejsca, ani czasu antenowego - dlatego schodzą pod ziemię. Cała ta intensywna aktywność psychiczna i psychiczna zagłusza cichszy głos wewnętrzny, który oferuje kierowanie się zasobami wewnętrznej pewności, które mogą utrzymać nas na powierzchni oceanu życia.

Ale można kultywować samoświadomość. Edward Mackracken, były dyrektor generalny Silicon Graphics, powiedział: „W naszej branży bardzo często nie ma czasu na myślenie. Musisz wykonać całą wstępną pracę, a następnie polegać na intuicji, nie pozwalając umysłowi na ingerencję w to proces ”. Jak McCracken zdołał nauczyć się korzystać z intuicji? Myślał o tym codziennie przez 10 lat.

Jego podejście można nazwać uświęconym czasem sposobem na usłyszenie własnego głosu wewnętrznego - głęboko ukrytego, ledwo wyczuwalnego: zerwać, aby „nic nie robić”. Przydatne „nic nie robienie” nie jest banalną okazją do unikania pracy. Jest to cenna umiejętność zatrzymania zabijania czasu, marnowania go na próżno, powiedzmy, siedzenia w telewizji lub, co gorsza, robienia interesów przy akompaniamencie działającego telewizora. Trzeba po prostu odłożyć na jakiś czas wszystkie inne rodzaje celowych działań i zrobić to, co otworzy naszą świadomość do głębszej i spokojniejszej percepcji.

Naucz się dostosowywać

Wielu menedżerom nie jest łatwo przystosować się do nowego trendu - dyfuzji odpowiedzialności i procesu decyzyjnego dla całej organizacji. Dlatego jeśli w naszych czasach istnieje jakaś wymagana kompetencja, to oczywiście jest to zdolność dostosowywania się.

Bohaterowie w tej dziedzinie cieszą się ze zmian i cieszą się innowacjami. Są podatne na nowe informacje i mogą porzucić stare idee, dostosowując się w podobny sposób do tego, jak postępują. Radzą sobie z uczuciem lęku, który często powoduje wszystko nowe lub nieznane, i są gotowi podjąć ryzyko, przechodząc na nowe metody działania.

Możliwość dostosowania wymaga elastyczności, aby móc uwzględnić różne punkty widzenia na daną sytuację. Z kolei elastyczność jest bezpośrednio związana z siłą emocjonalną, to znaczy zdolnością do czucia się komfortowo w warunkach niepewności i zachowania spokoju w obliczu niespodzianek. Kolejną kompetencją, która leży u podstaw zdolności adaptacyjnych, jest pewność siebie, a takie przekonanie pomaga człowiekowi szybko zmienić konfigurację swoich reakcji, bezwarunkowo rzucając wszystko w sytuacji, gdy zmienia się rzeczywistość.

Nie bój się przygód

Bodziec emocjonalny innowatora do działania polega na chęci czerpania przyjemności z nowości. Osoby o takiej zręczności zawodowej mogą szybko zidentyfikować kluczowe zadania i uprościć problemy, które czasem wydają się niezwykle złożone. Są w stanie znaleźć oryginalne połączenia i wzorce, na które inni zwykle nie zwracają uwagi.

Niedobór tej kompetencji może oznaczać coś więcej niż zwykły brak wyobraźni. Ludzie zagrożeni dyskomfortem stają się krytykami i zaprzeczającymi. Ostrożnie, w pozycji obronnej, mogą stale wyśmiewać lub podważać nowatorskie pomysły.

w prywatnym przedsiębiorstwie zbyt wiele ograniczeń oznacza porażkę

Twórczy umysł jest z natury nieco niezdyscyplinowany. Pomiędzy zorganizowaną samokontrolą a dążeniem do innowacji istnieje naturalne napięcie. Nie żeby twórczy ludzie w ogóle nie mieli emocji ... Nie, bardziej słuszne byłoby powiedzenie, że chętnie poddają się różnym impulsom i robią więcej rzeczy niż natury, mniej skłonni do awanturnictwa. W końcu to stwarza nowe możliwości. Samokontrola pod względem zgodności z przepisami przynosi znakomite wyniki dużym organizacjom, zwłaszcza tym, w których pożądane jest biurokratyczne podejście do właściwego wykonywania obowiązków. Ale w prywatnym biznesie lub w zawodach kreatywnych, takich jak reklama, zbyt wiele ograniczeń oznacza porażkę.

Rozwijaj umiejętność obecności emocjonalnej

Będąc emocjonalnie obecni w pracy, ludzie są pełni uwagi i całkowicie pochłonięci pracą - a zatem pracują bez oszczędzania siły. W pełni realizują swoje kreatywne pomysły, energię i intuicyjne pomysły w imię wspólnego dobra. Ludzie wokół nich postrzegają ich jako osoby dostępne do dialogu i pasjonujące się swoją pracą.

Przeciwna pozycja - psychiczna nieobecność - jest zbyt dobrze znana na przykładzie ludzi, którzy wykonują swoją rutynową pracę mechanicznie, z oczywistą nudą lub jakoś osobno. W pewnym sensie prawdopodobnie nie znaleźli się w swoim zawodzie.

Obecność wymaga, aby osoba „nie była obezwładniona lękiem, była otwarta i nie była zamknięta na innych” - wyjaśnił William Kahn, psycholog z Boston University School of Management. Taka obecność jest głównym atrybutem strumienia inspiracji: pełna uwaga lub zanurzenie w bezpośrednio wykonywanym zadaniu.

Przeciwnie, wrogowie obecności (i strumień inspiracji) to dwie podobne choroby - apatia i lęk. Będąc w pełni obecni w konkretnej sytuacji, jesteśmy bardziej zestrojeni z otaczającymi nas ludźmi i potrzebami chwili, dlatego łatwo dostosowujemy się do tych wymagań, innymi słowy, wchodzimy w strumień. Możemy być uważni, zabawni lub samokrytyczni, swobodnie używając dowolnych umiejętności i umiejętności, których w tej chwili potrzebujemy.

Obejrzyj wideo: INTELIGENCJA EMOCJONALNA GOLEMAN (Październik 2019).

Popularne Wiadomości

Kategoria Skrzynie, Następny Artykuł

„Jesteś chory, czy co?”: Jak żyją Urale, którzy zrezygnowali z alkoholu?
Ludzie w mieście

„Jesteś chory, czy co?”: Jak żyją Urale, którzy zrezygnowali z alkoholu?

Dzisiaj alkohol jest tradycyjnym składnikiem życia, który towarzyszy zarówno radości, jak i smutkowi. Kieliszek wina podczas kolacji i kilka koktajli w piątek wieczorem są dla kogoś uważane za zwyczajne - wydaje się, że nie będzie nic oprócz przyjemnego relaksu przy niewielkiej ilości alkoholu. Ale w sierpniu 2018 r. Eksperci ONZ doszli do wniosku, że nawet najmniejsze porcje alkoholu powodują poważne szkody zdrowotne i znacznie zwiększają prawdopodobieństwo przedwczesnej śmierci z powodu chorób serca, raka i wypadków.
Czytaj Więcej
„Kim jesteśmy, gdzie, dokąd jedziemy”: Życie wokół Jekaterynburga mówi o sobie
Ludzie w mieście

„Kim jesteśmy, gdzie, dokąd jedziemy”: Życie wokół Jekaterynburga mówi o sobie

Według teorii Marshalla McLuhana świat staje się globalną wioską. W Moskwie, Nowym Jorku lub Berlinie ludzie są zjednoczeni na poziomie idei i znaczeń, a nie na podstawie geograficznej. Życie w Jekaterynburgu, dużej wiosce, podczas drugiej jesieni gromadzi ludzi o ograniczonych umysłach, opowiadających historie o obywatelach i ich projektach, ich wartościach i marzeniach.
Czytaj Więcej
Dzieci o swoich ulubionych miejscach w Moskwie
Ludzie w mieście

Dzieci o swoich ulubionych miejscach w Moskwie

Ponad półtora miliona dzieci mieszka w Moskwie, ale ich obecność w mieście jest prawie niezauważalna: nie jeżdżą transportem publicznym w dni powszednie, docierają do centrum w rzadki weekend, nie wolno im chodzić samotnie przez długi czas nawet na własnym podwórku, nie wspominając o samodzielnych spacerach dzielnica w firmie na dziedzińcu.
Czytaj Więcej
Gram w zespole coverowym
Ludzie w mieście

Gram w zespole coverowym

Jednym z założeń sukcesu firmy jest: skorzystanie z najlepszych doświadczeń, aktualizacja, udoskonalenie na swój sposób i wdrożenie. W rzeczywistości takie podejście dotyczy nie tylko firm i przedsiębiorców, ale także świata show-biznesu. Faktem jest, że dziś popularność grup osłaniających rośnie i stopniowo zastępują oryginalne grupy autorów z imprezy Olympus.
Czytaj Więcej